js/datos.js antes de publicar.
Política de retracto, cancelaciones y reembolsos
Vigente desde el [fecha].
En resumen
- Si te arrepientes dentro del plazo de retracto y el trabajo no ha empezado, te devuelvo todo.
- Si cancelas cuando el trabajo ya empezó, te devuelvo lo pagado menos el trabajo hecho, con un límite claro.
- Si yo no cumplo lo acordado, corrijo sin costo o te devuelvo tu dinero.
- Cuando un reembolso procede, lo hago en máximo 15 días calendario.
1. Alcance
Esta política aplica a los servicios de edición de video que contratas con [nombre completo] (Johan.mov), con los datos de identificación que figuran en tu cotización, y complementa los Términos y condiciones. Nada en ella limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Anticipo y saldo
Para empezar un proyecto se paga un anticipo del [%] % del valor total. El saldo se paga antes de recibir la entrega final en alta calidad. Medios de pago: [medios de pago].
3. Derecho de retracto
Como la contratación se hace a distancia (por este sitio, WhatsApp o correo), tienes derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la cotización.
- Si el trabajo no ha empezado: te devuelvo todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones.
- Si quieres que empiece antes de esos 5 días: te pediré tu acuerdo expreso por escrito. La ley establece que el retracto no aplica a los servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor. Si prefieres conservar tu derecho de retracto completo, espero los 5 días hábiles antes de empezar.
El dinero se devuelve en máximo 15 días calendario desde que ejerces el retracto, al mismo medio de pago o al que acordemos, siempre que me des los datos correctos y completos para hacerlo.
4. Si cancelas el proyecto
Fuera del retracto, puedes cancelar en cualquier momento. Lo que te devuelvo depende de lo avanzado:
| Momento de la cancelación | Qué te devuelvo |
|---|---|
| Antes de empezar el trabajo | El 100 % de lo pagado. |
| Con el trabajo empezado, antes de recibir el primer corte | Lo pagado menos el valor del trabajo realizado, que te detallo por escrito. Ese descuento nunca supera el 50 % del anticipo. |
| Después de recibir el primer corte | El anticipo cubre el trabajo realizado y no se devuelve. No tienes que pagar el saldo. |
Si no estás de acuerdo con el valor del trabajo realizado, podemos revisarlo juntos. Esto no afecta tu garantía (sección 6).
5. Paquete mensual
Si acordamos un paquete mensual, no tiene permanencia mínima. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes de que empiece el mes siguiente, sin penalidad. Los videos del mes en curso que ya pagaste siguen las reglas de la sección 4, video por video.
6. Si yo incumplo (garantía)
Si entrego tarde sin que la demora sea causada por ti, si el video no corresponde a lo acordado o si no puedo terminar el proyecto, tú eliges:
- que corrija el video o lo entregue sin costo adicional, o
- que te devuelva el dinero de lo que no se entregó conforme a lo acordado (o todo, si no se entregó nada útil).
Si soy yo quien cancela el proyecto, te devuelvo todo lo pagado por el trabajo no entregado.
7. Diferencias de gusto
Las preferencias de estilo se resuelven con las rondas de cambios incluidas en tu cotización. Las rondas adicionales se cotizan antes de hacerlas. Esto no limita tu garantía: si el video no cumple lo acordado, aplica la sección 6.
8. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, o PSE) y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó, o no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar la queja ante mí y notificar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste el hecho. La procedencia depende del medio de pago usado y de los requisitos de la ley.
9. Cómo pedir un reembolso
- Escríbeme por WhatsApp, por el formulario del sitio (opción «Petición, queja o reclamo») o al correo [correo].
- Incluye tu nombre, el proyecto, el motivo, el comprobante de pago y el medio por el que quieres recibir el dinero.
- Tu solicitud tendrá un número de radicado con fecha y hora: el formulario lo genera solo y, si me escribes directo, te lo doy en mi primera respuesta.
- Respondo en máximo 15 días hábiles. Si el reembolso procede, lo hago en máximo 15 días calendario, al mismo medio de pago o al que acordemos.
10. Si no estás de acuerdo
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (abre en otra pestaña), autoridad de protección al consumidor en Colombia.